IA y consumidores, con Helena Leurent

28 de noviembre de 2023 45 min de escucha

Si bien es cierto que hay beneficios, la amplitud de las preocupaciones que la IA, y en particular la IA generativa, plantean a los consumidores es amplia. Y más allá de la privacidad, los gobiernos no están haciendo mucho en cuanto a la protección del consumidor. Además, las protecciones reales requerirán estándares mundiales y regulaciones aplicables.

En esta conversación de gran alcance, Helena Laurent, directora general de Consumers International, y el Senior Fellow Wendell Wallach esbozan los retos.

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WENDELL WALLACH: Hola. Soy Wendell Wallach. Se está prestando mucha atención a las empresas que proporcionan inteligencia artificial (IA) y a los reguladores que estudian qué restricciones imponer al sector, mientras que se presta muy poca atención a los consumidores. Hoy vamos a abordar directamente ese vacío con nuestra invitada, Helena Leurent.

Helena es la directora general de Consumers International, que cuenta entre sus miembros con más de 200 grupos de defensa de los consumidores en más de 100 países, entre ellos Consumer Reports, Which UK, CHOICE Australia, Consumer Voice (India) y grupos de México, Hong Kong, Marruecos, Zimbabue y muchos más países. Consumers International representa la voz independiente de los consumidores a escala internacional, trabajando por un mercado seguro, justo y sostenible para todos.

Hola, Helena. Bienvenida a nuestro podcast.

HELENA LEURENT: Muchas gracias, Wendell. Es maravilloso estar aquí.

WENDELL WALLACH: Empecemos por lo que usted entiende que entienden hoy los consumidores. ¿Considera que los consumidores están entusiasmados, preocupados, confusos o ajenos a las repercusiones de la IA en sus vidas?

HELENA LEURENT: Esa es una gran pregunta, y me alegro de que estemos empezando con el consumidor, empezando con la gente en el mercado, porque tan a menudo las conversaciones no lo hacen. Empiezan de arriba abajo y la conversación es más tecnocrática o teórica.

Lo primero es que no hay un único consumidor. Hay muchos, muchos consumidores diferentes, todos somos individuos, y la belleza del mercado hoy en día es que deberíamos ser capaces de servir al individuo en la evolución de una multitud de necesidades de cada persona. Eso es parte de lo que tenemos que hacer y escucharles.

Si intentáramos generalizar, la gente está entusiasmada con lo que la tecnología puede hacer por ellos. Hace un par de años hicimos un estudio sobre inteligencia artificial, concretamente en la región de Asia-Pacífico, y descubrimos que los consumidores están intrigados, entusiasmados, interesados, y esto se puede ver en la captación de ChatGPT. La gente puede ver y adoptar la tecnología, y los primeros derechos y necesidades de los consumidores que defendemos como defensores del consumidor son el acceso a las nuevas tecnologías.

Al mismo tiempo, la gente está preocupada. Se pueden dar ambas cosas. Cuando observamos algunas nuevas tecnologías, los consumidores pueden ser muy conscientes de que tienen un lado oscuro y de que pueden plantear problemas no solo en su comportamiento como consumidores, sino en sus vidas.

Carnegie Council para la Ética en los Asuntos Internacionales es una organización independiente y no partidista sin ánimo de lucro. Las opiniones expresadas en este podcast son las de los ponentes y no reflejan necesariamente la posición de Carnegie Council.

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